Wat kost het als je vestigingen slecht vindbaar zijn in Google Maps en AI?

De rekenbasis: wat zet een franchisevestiging om?

Volgens de Franchise statistiek van de NFV (peiljaar 2025) zetten 34.937 franchisevestigingen samen ongeveer 50,5 miljard euro om. Dat is gemiddeld € 1.445.459 per vestiging per jaar, ofwel ongeveer € 3.960 per dag. Het verschil per sector is groot: een supermarkt zit ver boven dat gemiddelde, een kapsalon ver eronder. Gebruik daarom in de rekenhulp je eigen omzet per vestiging.

We rekenen met kleine percentages. Niet omdat het verlies altijd klein is, maar omdat al één procent bij een keten om grote bedragen gaat. De cijfers per sector staan bij branche-overzicht.

Rekensom 1: wat kost slechte vindbaarheid per vestiging?

Stel dat een vestiging door slechte vindbaarheid een klein deel van de nieuwe klanten mist. Bijvoorbeeld omdat het profiel onvolledig is, omdat de vestiging niet in de top drie van Maps staat of omdat AI-assistenten bij een lokale vraag alleen concurrenten noemen. In de benchmark van 100 ketens bleek maar 40% van de profielen volledig ingevuld; het risico is dus niet theoretisch.

Rekensom 2: wat kost het een keten?

Bij een keten tel je dat verlies op over alle vestigingen. Ook als maar een deel van de vestigingen achterblijft, gaat het snel om meer dan een marketingbudget.

Rekensom 3: waarom AI het verschil groter maakt

In de klassieke zoekresultaten zie je tien links en een kaart met drie vestigingen. Een AI-assistent geeft vaak één antwoord met twee of drie namen. Wie daar niet in staat, krijgt geen tweede kans. Als een groeiend deel van je klanten een lokale vraag aan ChatGPT, Gemini of AI Overviews stelt, verschuift omzet naar de vestigingen die wel genoemd worden.

Een rekenvoorbeeld: stel dat 10% van de nieuwe klanten van een vestiging via een AI-antwoord binnenkomt en dat nieuwe klanten de helft van de omzet vormen. Dan loopt 5% van de omzet via AI. Een vestiging die in die antwoorden ontbreekt, mist dan tot € 72.273 per jaar. Hoe je dat meet en verbetert, lees je bij GEO-dienst voor formules.

Waar de gemiste omzet precies zit

Gemiste omzet door slechte vindbaarheid heeft een paar vaste oorzaken. Het profiel is onvolledig, waardoor Google de vestiging minder relevant vindt voor een zoekvraag. De categorie klopt niet, waardoor de vestiging bij de belangrijkste zoekopdracht niet meedoet. Reviews zijn oud of onbeantwoord, waardoor klanten voor de buurman kiezen. De vestigingspagina ontbreekt, waardoor AI-systemen te weinig informatie hebben om de vestiging aan te bevelen. En openingstijden kloppen niet, waardoor klanten voor een dichte deur staan en dat in een review vertellen.

Elk van die oorzaken is los op te lossen. Het lastige bij een keten is dat ze per vestiging anders zijn verdeeld. Daarom begint een goede aanpak altijd met een meting per vestiging, en niet met een algemene campagne.

Rekensom 4: verkeerde openingstijden

Een klein voorbeeld met grote gevolgen. Stel dat een vestiging rond de feestdagen afwijkende openingstijden heeft die niet in het profiel staan. Als daardoor drie klanten per dag voor niets komen of wegblijven omdat ze denken dat de vestiging dicht is, en een klant gemiddeld € 50 besteedt, dan is dat € 150 per dag. Over een feestperiode van tien dagen is dat € 1.500 voor één vestiging. Bij vijftig vestigingen is dat € 75.000, nog los van de negatieve reviews die erop volgen. Een centrale jaarkalender met afwijkende openingstijden voorkomt dit voor een fractie van dat bedrag.

Hoe je gemiste omzet terugwint

Begin met de vestigingen waar het meeste te halen valt. Dat zijn meestal vestigingen in steden met veel concurrentie en vestigingen die net buiten de top drie van Maps vallen. Maak eerst de basis op orde: volledige profielen, de juiste categorie, kloppende openingstijden en een link naar een eigen vestigingspagina. Zet daarna een vast reviewproces neer en meet elke maand per vestiging. De meeste ketens zien binnen drie maanden of de aanpak werkt, omdat routeaanvragen en telefoontjes per vestiging meetbaar zijn in het Bedrijfsprofiel.

Rekenen met de cijfers uit je eigen Bedrijfsprofielen

Je hoeft niet alleen met gemiddelden te werken. In elk Bedrijfsprofiel zie je hoeveel mensen een route hebben aangevraagd, hoeveel er hebben gebeld en hoeveel er naar de website zijn gegaan. Neem die cijfers van de afgelopen twaalf maanden voor een goed en een minder goed presterende vestiging in vergelijkbare steden. Het verschil in routeaanvragen en telefoontjes is een directe maat voor gemiste klanten.

Een voorbeeld: vestiging A krijgt 400 routeaanvragen per maand, vestiging B in een vergelijkbare stad 250. Als een kwart van de routeaanvragen een klant oplevert met een besteding van € 50, dan scheelt dat 150 x 0,25 x € 50 = € 1.875 per maand, of € 22.500 per jaar. Dat is het bedrag dat vestiging B laat liggen ten opzichte van vestiging A.

Rekensom 5: wat de top drie in Maps oplevert

Draai de som om. Als een vestiging door betere profielen, reviews en een vestigingspagina in de top drie van Maps komt voor de belangrijkste zoekopdracht in de eigen stad, stijgt het aantal routeaanvragen en telefoontjes vaak duidelijk. Al levert dat maar 1% extra omzet op, dan is het € 14.455 per vestiging per jaar. Bij twintig vestigingen die zo een stap zetten, is dat € 289.092 extra omzet. Die opbrengst komt elk jaar terug, zolang het beheer op orde blijft.

Reken het zelf uit voor je keten

Vul je eigen aantal vestigingen, omzet per vestiging en een realistisch verliespercentage in. De uitkomst is een indicatie, geen voorspelling.

Wat oplossen kost tegenover wat je mist

Zet het verlies af tegen de kosten van goed beheer. Ons Groei-pakket kost € 250 per vestiging per maand, dus € 3.000 per jaar. Dat is ongeveer 0,21% van de gemiddelde omzet per vestiging. Als goed beheer meer dan dat percentage aan omzet behoudt, verdient het zich terug.

Wat dit betekent voor je marketingfee

Franchisenemers betalen een marketingbijdrage en verwachten daar klanten voor terug. Als een deel van die bijdrage naar landelijke campagnes gaat terwijl de vestiging zelf slecht vindbaar is, voelt dat als geld weggooien. Met de rekensommen op deze pagina kun je laten zien wat lokale vindbaarheid per vestiging oplevert en waarom een deel van de fee daar naartoe moet. Dat maakt het gesprek met de franchiseraad zakelijker. Hoe je de bijdrage uitlegt en verdeelt, lees je bij hoe een marketingfonds werkt.

De aannames, eerlijk benoemd

Deze rekensommen zijn voorbeelden. Het werkelijke effect hangt af van je branche, de concurrentie per locatie en hoeveel klanten via zoeken binnenkomen. Gebruik ze om de orde van grootte te zien, niet als belofte. Wil je de echte uitgangssituatie kennen, vraag dan vrijblijvend een scan aanvragen aan voor drie vestigingen. Ook de kosten van onbeantwoorde reviews tellen mee; die staan in wat een onbeantwoorde negatieve review kost. Wil je weten waarom veel bureaus dit niet meten, lees dan de acht redenen waarom bureaus tekortschieten. Meer over de aanpak staat bij Local SEO-dienst voor ketens en de prijzen op wat franchise marketing kost.