Hoe meet je de ROI van marketing per franchisevestiging?

In het kort: roi meten per franchisevestiging

• ROI per vestiging = (extra brutowinst door marketing minus marketingkosten) gedeeld door marketingkosten.
• Het lastige deel is de extra omzet: die moet je benaderen via klantacties en conversieratio's.
• Meet per vestiging dezelfde klantacties: bellen, route, afspraken, reserveringen en formulieren.
• Koppel die acties aan omzet met een conversieratio en een gemiddelde besteding per klant.
• Vergelijk vestigingen met elkaar en met zichzelf over tijd; absolute exactheid bestaat niet.
• Een maandrapport met dezelfde KPI's voor elke vestiging is de basis.

Hoe bereken je ROI per vestiging?

De formule is eenvoudig: ROI is de extra brutowinst door marketing minus de marketingkosten, gedeeld door de marketingkosten. De uitdaging zit in de extra brutowinst. Die bereken je in drie stappen: tel de klantacties uit online kanalen, reken ze om naar klanten met een conversieratio, en vermenigvuldig met de gemiddelde besteding en de brutomarge.

Welke KPI's meet je per vestiging?

Gebruik voor elke vestiging dezelfde set, zodat je kunt vergelijken. Sommige komen rechtstreeks uit het Google Bedrijfsprofiel en Google Ads, andere uit je eigen systemen.

Hoe bepaal je de conversieratio van klantactie naar klant?

Dat is per branche en per actie anders. Een telefoontje naar een tandarts is vaker een nieuwe patiënt dan een routeverzoek naar een supermarkt een nieuwe klant. Bepaal de ratio met een steekproef: vraag een paar weken in een aantal vestigingen hoe nieuwe klanten je vonden, of tel hoeveel online afspraken echt doorgaan. Gebruik daarna een vaste ratio per actie, en herzie die jaarlijks. Wees conservatief; een te hoge ratio maakt de ROI mooier dan hij is.

Hoe koppel je online marketing aan offline omzet?

Niet exact, maar wel met trends. Leg de klantacties per vestiging naast de omzet per vestiging, per maand. Als een vestiging na verbetering van haar profiel meer routeverzoeken krijgt en tegelijk meer omzet maakt, terwijl vergelijkbare vestigingen gelijk blijven, is dat een sterk signaal. Een pilot met een deel van de vestigingen en een vergelijkingsgroep maakt dat effect nog duidelijker.

Hoe ziet een dashboard voor ROI per vestiging eruit?

Eén overzicht voor de formule, met per vestiging dezelfde regels: kosten, klantacties, geschatte klanten, geschatte brutowinst en ROI. Daarnaast een trend over twaalf maanden en een vergelijking met het gemiddelde. Franchisenemers krijgen hun eigen weergave. Dat is ook de beste verantwoording van het marketingfonds; zie marketingbudget verdelen tussen franchisegever en franchisenemer. Het rapport zelf beschrijven we bij rapportage per vestiging.

Welke valkuilen zie je bij ROI-berekeningen?

• Alle omzet toeschrijven aan marketing, ook van vaste klanten.
• Conversieratio's te optimistisch inschatten.
• Alleen formulieren meten en bellen vergeten.
• Vestigingen vergelijken die niet vergelijkbaar zijn (stad versus dorp).
• Na één maand conclusies trekken; seizoenen vertekenen.

Werken je lokale advertenties niet zoals verwacht, kijk dan eerst naar lokale Google Ads die niet werken. Een eenvoudig rekenvoorbeeld per sector staat ook op de pagina's in franchise marketing per branche.

Hoe begin je met ROI meten per vestiging?

Begin met drie stappen. Eén: zorg dat elke vestiging dezelfde klantacties meet. Twee: leg per branche een voorzichtige conversieratio en gemiddelde besteding vast. Drie: maak een maandrapport met kosten en geschatte opbrengst per vestiging. Na een kwartaal heb je een betrouwbaar beeld. Wil je dat niet zelf bouwen, dan regelen wij het binnen lokale marketing uitbesteden voor ketens.

Hoe vergelijk je de ROI van vestigingen eerlijk?

Vergelijk vestigingen met vergelijkbare omstandigheden: grootte van de stad, concurrentie in de buurt, leeftijd van de vestiging en type locatie. Een vestiging in een binnenstad heeft van nature meer zoekvolume dan een vestiging in een dorp. Kijk daarom vooral naar de ontwikkeling van elke vestiging ten opzichte van zichzelf, en naar ROI in plaats van absolute aantallen.

Wie zit er achter deze aanpak voor roi meten per franchisevestiging?

Deze pagina is geschreven door Gijs Bodenstaff, oprichter van Franchise-Marketing.nl. Hij werkt sinds 1998 in online marketing en sinds 2010 aan de lokale vindbaarheid van ruim 800 bedrijven, is Google Local Guide niveau 8 en Google Product Expert, en schreef het Franchise Local SEO & GEO Handboek 2027. Hij zette zelf een franchiseformule op in tien landen. De uitvoering ligt bij ons vaste team: Angela (Local SEO-analist), Elisabeth (lokale Google Ads), Peter (Local SEO en linkbuilding), co-auteur en onderzoeker Stanley Leijnse en tien vaste, door ons opgeleide freelancers.

Meer over het team lees je over Franchise-Marketing.nl; de achtergrond van de auteur staat bij Gijs Bodenstaff.