Tien vragen die je je marketingbureau moet stellen als franchisegever

Waarom je dit als franchisegever zelf moet kunnen beoordelen

Je bent eindverantwoordelijk voor het marketingbudget en voor de afspraken met franchisenemers over de marketingbijdrage. Als het bureau niet levert, merken franchisenemers dat als eerste in hun omzet, en komen ze bij jou. Met deze vragen kun je onderbouwen wat er gebeurt met het geld uit het marketingfonds, en kun je bijsturen voordat het een conflict wordt.

Zo gebruik je de vragen

Stel de vragen in een gewoon voortgangsgesprek, zonder ze vooraf op te sturen. Het gaat er niet om je bureau te betrappen, maar om te zien of de antwoorden direct beschikbaar zijn. Een bureau dat per vestiging stuurt, heeft deze informatie paraat. Noteer per vraag of het antwoord goed, twijfelachtig of zorgelijk is en gebruik daarna de scorekaart onderaan.

De vragen zijn bedoeld voor franchisegevers met tien of meer vestigingen. Voor een enkele winkel zijn ze te zwaar; voor een keten zijn ze de basis.

De tien vragen met goede en zorgelijke antwoorden

Bij elke vraag staat wat een goed antwoord is, wat een zorgelijk antwoord is en waarom de vraag ertoe doet.

1. Wanneer heeft u ons voor het laatst een geo-grid per vestiging laten zien?

Goed antwoord: Een kaart met meetpunten over het verzorgingsgebied, per vestiging.
Zorgelijk antwoord: Nooit, of de vraag wat een geo-grid is.

Lokale posities verschillen per straat. Eén gemiddelde positie zegt niets over de vestiging zelf.

2. Welke local SEO-opleiding of certificering heeft de persoon die onze Bedrijfsprofielen beheert?

Goed antwoord: Een specifieke opleiding in lokaal zoeken.
Zorgelijk antwoord: Alleen algemene SEO-cursussen.

Profielbeheer is een ander vak dan websites bouwen of content schrijven.

3. Welke functie heeft Google het afgelopen kwartaal toegevoegd of weggehaald, en wat heeft u ermee gedaan?

Goed antwoord: Concrete wijzigingen met acties voor jouw formule.
Zorgelijk antwoord: Een vaag antwoord zonder actie.

Google verandert het Bedrijfsprofiel voortdurend. Wie dat niet volgt, loopt achter.

4. Wanneer heeft u ons ongevraagd gewezen op een wijziging bij Google?

Goed antwoord: Meerdere voorbeelden van eigen meldingen.
Zorgelijk antwoord: U vraagt het altijd zelf.

Proactieve meldingen laten zien dat er echt gemonitord wordt.

5. Hoeveel reviews stonden vorige maand open en wat was de gemiddelde reactietijd?

Goed antwoord: Cijfers in uren, per vestiging.
Zorgelijk antwoord: Een gevoel in plaats van een getal.

Reageren op reviews is een kerntaak. Wat niet gemeten wordt, gebeurt niet.

6. Naar welke pagina linkt het Bedrijfsprofiel van elke vestiging?

Goed antwoord: Naar een eigen vestigingspagina.
Zorgelijk antwoord: Naar de homepage.

Een eigen pagina per locatie geeft Google en AI context en voorkomt dat vestigingen met elkaar concurreren.

7. Hebben wij dubbele profielen, en hoeveel?

Goed antwoord: Een exact aantal en wat eraan gedaan is.
Zorgelijk antwoord: Geen idee.

Groeiende ketens hebben bijna altijd dubbele of verweesde profielen. Opsporen vraagt vakkennis.

8. Wie is formeel eigenaar van onze Bedrijfsprofielen?

Goed antwoord: Het hoofdkantoor, met heldere rollen voor bureau en vestiging.
Zorgelijk antwoord: Onduidelijk of per vestiging verschillend.

Eigendom bepaalt of je de controle houdt als een franchisenemer of bureau vertrekt.

9. Wat heeft u het afgelopen jaar zelf gepubliceerd over lokale vindbaarheid?

Goed antwoord: Onderzoek, artikelen of cases met een auteursnaam.
Zorgelijk antwoord: Niets, of alleen reclame.

Wie zelf publiceert, laat zien dat de kennis actueel is.

10. Wanneer kregen we een rapportage met resultaten per vestiging?

Goed antwoord: Elke maand, met uitkomsten per locatie.
Zorgelijk antwoord: Alleen rapportages over het hele domein.

De vestiging is de eenheid waarop klanten kiezen, niet het domein.

Waarom deze tien vragen werken

De vragen hebben drie dingen gemeen. Ze gaan over feiten die een bureau direct kan laten zien, niet over meningen. Ze gaan over de vestiging, niet over het merk. En ze maken zichtbaar of er een proces is, of dat het werk afhangt van één persoon. Samen geven ze in korte tijd een eerlijk beeld.

Een bureau dat goed scoort, vindt deze vragen niet lastig. Het heeft de geo-grid, de reactietijden en de rapportage per vestiging al klaarliggen en is blij dat je ernaar vraagt. Een bureau dat moet zoeken, uitstelt of over iets anders begint, laat daarmee ook iets zien.

Doorvragen als het antwoord vaag is

Krijg je een algemeen antwoord, vraag dan door met een van deze vervolgvragen. Ze maken het verschil tussen een belofte en bewijs.

• Kunt u dat laten zien voor de vestiging in een stad die ik nu noem?
• Wie bij u doet dat precies, en hoe vaak?
• Waar staat dat in de rapportage van vorige maand?
• Wat gebeurt er als die persoon op vakantie is of vertrekt?
• Wat heeft dat de vestiging opgeleverd, in routeaanvragen of telefoontjes?

Het doel is niet om je bureau in een hoek te zetten. Het doel is om samen vast te stellen wat er per vestiging gebeurt, zodat je weet waar je voor betaalt.

Wat je zelf alvast kunt controleren

Een deel van de antwoorden kun je vooraf zelf nagaan. Zoek op je telefoon naar je product met de naam van een stad waar je een vestiging hebt, en kijk of die in de kaart verschijnt. Open het profiel en controleer openingstijden, foto's en de link naar de website. Bekijk de laatste tien reviews en tel hoeveel er beantwoord zijn. Stel tot slot dezelfde vraag aan een AI-assistent en kijk of je vestiging genoemd wordt. Met die informatie ga je beter voorbereid het gesprek in.

Wanneer je deze vragen stelt

Het beste moment is voordat je een contract verlengt of een nieuw bureau kiest. Maar ook tussendoor zijn ze nuttig, bijvoorbeeld als franchisenemers klagen dat ze niet gevonden worden, als er nieuwe vestigingen bijkomen of als de omzet in een regio achterblijft zonder duidelijke reden. Een jaarlijkse evaluatie met deze vragen en de scorekaart houdt de samenwerking scherp. Neem de uitkomst op in de afspraken voor het volgende jaar, met concrete doelen per vestiging. Zo wordt het gesprek met je bureau minder vrijblijvend en kun je volgend jaar zien of er echt iets is verbeterd.

Alle vragen in één overzicht

Print dit overzicht of neem het mee naar het volgende gesprek met je bureau.

Scorekaart: hoe staat je bureau ervoor?

Geef per vraag 2 punten voor een goed antwoord, 1 punt voor twijfel en 0 punten voor een zorgelijk antwoord. Tel de punten op.

Bonuscheck: zoek je contactpersoon op LinkedIn

Kijk welke opleidingen er bij je contactpersoon staan en of die zelf vakinhoud publiceert. Dat is in feite wat Google ook doet bij het beoordelen van expertise: wie is de auteur, wat heeft die gedaan en waar is dat te controleren? Een bureau dat dit voor zichzelf niet op orde heeft, zal het voor jouw vestigingen ook lastig vinden.

Wat je doet als de antwoorden tegenvallen

Wisselen van bureau is niet altijd nodig. Vaak werkt het beter om de vindbaarheid per vestiging apart te beleggen, naast het bureau voor website en campagnes. Begin met een gratis nulmeting, dan heb je een onafhankelijke nulmeting. Wil je je eigen team leren deze vragen zelf te beantwoorden, kies dan training vindbaarheid in Google Maps en AI. Reken ook uit wat het kost als het zo blijft: de rekenhulp voor vindbaarheid en de rekensom voor onbeantwoorde reviews. Meer over de aanpak lees je bij beheer van alle bedrijfsprofielen en reviewbeheer voor ketens.